Elimina tu cuenta

01Desde la aplicación

Abre la aplicación URĀ, ve a Tú, baja hasta el final y elige “Elimina tu cuenta”. Se te pedirá confirmación, y la aplicación cerrará tu sesión en cuanto termine.

02Desde aquí

Inicia sesión con el correo de la cuenta, escribe DELETE en la casilla de abajo y pulsa el botón. No necesitas tener la aplicación instalada.

03Qué se elimina

• Tu cuenta y tu contraseña, y todos los dispositivos donde tengas la sesión iniciada: tu pase deja de abrir la puerta de inmediato.
• Tu ficha de socio: nombre, correo, teléfono, pasaporte o NIE, nacionalidad, sexo, fecha de nacimiento, dirección postal, la fotografía con la que recepción te identifica y tus datos bancarios, si los facilitaste.
• Tu información de salud: tus objetivos, las lesiones que nos hayas indicado y tu contacto de emergencia.
• Tus reservas y puestos en lista de espera, tus plazas en talleres, tus invitaciones y tus bonos de clases y tratamientos.
• Tu historial de entradas — cada vez que tu pase abrió un torno — y los códigos de acceso sin usar.
• Tus mensajes a recepción, tus notificaciones y los registros de notificaciones push de tus teléfonos.
• El registro que el club guarda de las tarjetas que hubieras guardado, de modo que ya no se pueda cobrar nada en ellas.

04Qué debe conservar el club, y durante cuánto tiempo

Dos cosas sobreviven a la eliminación, y ambas son obligaciones legales, no una elección del club. Todo lo demás se elimina.

• Registros contables. Facturas, pagos, devoluciones, bonos de sesiones, cuentas del restaurante y los pases que compraste se conservan con el nombre que figuraba en ellos, porque el Código de Comercio (art. 30) exige seis años y la normativa tributaria cuatro. El artículo 17.3.b del RGPD es lo que permite que sobrevivan a una solicitud de supresión.
• El registro de auditoría del club. La constancia de que algo ocurrió — un pago, una devolución, una apertura de puerta, esta eliminación — se conserva por seguridad y responsabilidad. La entrada que se escribe al eliminar tu cuenta indica tu número de socio y nada más: ni nombre, ni dirección.

05Antes de hacerlo

Eliminar tu cuenta no cancela una membresía que sigas pagando ni devuelve ningún importe. Si tienes una membresía activa, un bono de sesiones sin consumir o un saldo pendiente, resuélvelo antes con recepción: escríbenos y lo arreglamos antes de cerrar la cuenta.

06Si no puedes iniciar sesión

Escríbenos desde el correo electrónico de la cuenta y solicita su eliminación. Respondemos en el plazo de un mes, como exige el RGPD, y podemos pedirte que acredites tu identidad antes de actuar, lo que te protege de que otra persona cierre tu cuenta.

info@claphouse.club · +34 686 52 21 80
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